Tanya Jawab (FAQ)
Pesanan
Setelah Anda melakukan pemesanan, ada beberapa langkah yang perlu diselesaikan. Anda harus mengunggah resep yang diperlukan dan melakukan pembayaran sesuai permintaan pembayaran yang kami kirimkan.
Berikut adalah tahapan proses pesanan Anda:
Pesanan dibuat → Pemilihan Jasa Antar → Unggah Resep (jika diperlukan) → Verifikasi Resep → Resep Disetujui → Permintaan pembayaran dikirim → dibayar → Dalam Proses Penyiapan → Dikirim ke jasa pengiriman → Menunggu nomor resi pengiriman → Nomor resi pengiriman diterima, konfirmasi pengiriman dikirim lewat email → Dalam pengiriman → Diterima.
Kami akan mengirimkan email kepada Anda di setiap tahap untuk memberi informasi tentang perkembangan pesanan. (jika ada menu login) Jika Anda sudah masuk (login) ke akun Anda saat melakukan pemesanan, Anda dapat kembali masuk, klik tanda panah ke bawah, lalu pilih "Akun". Di sana, Anda dapat melihat status pesanan dan beberapa informasi terkait. Nomor resi pengiriman tersedia juga dalam sistem.
- Untuk di jam operasional Senin-Sabtu jam 10.00 – 17.00 WIB: Pesanan Anda akan diproses oleh Webstore Apotek Angsamerah dalam kurun waktu 30 menit dari pembayaran berhasil dilakukan. Jika dalam waktu 30 menit tidak ada konfirmasi dari Webstore Apotek Angsamerah, maka Anda dapat menghubungi Customer Service Webstore Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
- Untuk diluar jam operasional maka konfirmasi resep akan dilakukan di hari operasional selanjutnya.
- Untuk diluar jam operasional maka konfirmasi resep akan dilakukan di hari operasional selanjutnya.
Semua pembelian produk obat dengan tanda "Obat Resep" maka harus melampirkan resep.
Obat Resep
Obat resep adalah untuk penebusan obat-obat yang termasuk kedalam golongan obat keras, yang diberikan pada pasien setelah pasien menjalani serangkaian pemeriksaan kondisi Kesehatan oleh dokter sesuai dengan gejala, riwayat penyakit.
Obat Non Resep atau tanpa resep adalah obat-obat yang dapat dibeli tanpa harus melampirkan resep.
Obat Non Resep atau tanpa resep adalah obat-obat yang dapat dibeli tanpa harus melampirkan resep.
- Resep yang diunggah harus jelas tanggal pembuatan resep, nama pasien, nama obat, nama dokter, cap/ stempel SIP dokter, nama fasilitas kesehatan, no telepon dan alamat fasilitas kesehatan.
- Resep yang diunggah dalam bentuk pdf, png, jpg, jpeg.
- Resep yang diunggah dalam bentuk pdf, png, jpg, jpeg.
Anda dapat melakukan konsultasi baik secara offline (datang ke Klinik Angsamerah) maupun secara online (telekonsultasi). Untuk membuat janji konsultasi dapat menghubungi admin Klinik Angsamerah di +62 811-1368-364.
- Untuk di jam operasional Senin-Sabtu jam 10.00 – 17.00 WIB: Anda akan mendapatkan konfirmasi dari webstore Apotek Angsamerah dalam kurun waktu 30 menit setelah Anda kirim Resep. Jika dalam waktu 30 menit tidak ada konfirmasi dari webstore Apotek Angsamerah, maka Anda dapat menghubungi Customer Service Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
- Untuk diluar jam operasional maka konfirmasi resep akan dilakukan di hari operasional selanjutnya.
- Untuk diluar jam operasional maka konfirmasi resep akan dilakukan di hari operasional selanjutnya.
Anda akan menerima konfirmasi dalam bentuk email.
Pembayaran
- Jangka waktu pembayaran dengan cara Scan QRIS adalah 1x24 jam setelah pesanan berhasil checkout.
- Jangka waktu pembayaran dengan cara BCA, BRI, Mandiri, Permata dan BNI Virtual Account adalah 1x24 jam setelah pesanan berhasil checkout.
- Jangka waktu pembayaran dengan cara Credit Card adalah langsung saat proses checkout pesanan.
- Jika dalam kurun waktu diatas pembayaran tidak dilakukan maka pesanan Anda akan otomatis terbatalkan oleh sistem.
- Jangka waktu pembayaran dengan cara BCA, BRI, Mandiri, Permata dan BNI Virtual Account adalah 1x24 jam setelah pesanan berhasil checkout.
- Jangka waktu pembayaran dengan cara Credit Card adalah langsung saat proses checkout pesanan.
- Jika dalam kurun waktu diatas pembayaran tidak dilakukan maka pesanan Anda akan otomatis terbatalkan oleh sistem.
Pembayaran Anda akan di verifikasi secara on time dan selambat-lambanya 5-10 menit setelah pembayaran berhasil dilakukan.
Tim kami akan mengirimkan email notifikasi setelah pembayaran diterima, yang juga mencantumkan nomor resi pengiriman.
Pengiriman
Webstore Apotek Angsamerah melayani pengiriman ke seluruh kota di Indonesia. Untuk pembelian produk PEP, karena harus dikonsumsi dalam waktu kurang dari 72 jam setelah perilaku berisiko, kami sarankan memilih layanan pengiriman yang dapat memastikan pesanan tiba tepat waktu. Pastikan Anda mengonsumsi PEP sebelum batas waktu 72 jam.
Layanan pengiriman yang tersedia di Webstore Apotek Angsamerah, sebagai berikut:
- Reguler
- TIKI Reguler, melayani seluruh Indonesia.
- JNE Reguler, melayani seluruh Indonesia.
- Anteraja Reguler, melayani seluruh Indonesia.
- Nextday
- JNE YES, melayani kota besar seluruh Indonesia dengan batas akhir pemesanan pukul 11:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
- TIKI ONS, melayani kota besar seluruh Indonesia dengan batas akhir pemesanan pukul 11:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
- Instan
- GoSend Instan, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 17:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
- GrabExpress Instan, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 17:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
- Sameday
- GoSend Sameday, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 13:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
- GrabExpress Sameday, batas pengiriman 30 km dengan batas akhir pemesanan pukul 13:00 WIB. Pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim di hari berikutnya.
- Estimasi pengiriman pesanan Anda adalah sebagai berikut:
- Reguler: 2-5 hari kerja.
- Nextday: 1-2 hari kerja.
- Instan: Maksimal 3 jam.
- Sameday: Maksimal 8 jam.
Estimasi pengiriman pesanan Anda adalah sebagai berikut:
- Reguler: 2-5 hari kerja.
- Nextday: 1-2 hari kerja.
- Instan: Maksimal 3 jam.
- Sameday: Maksimal 8 jam.
Estimasi pick up pesanan Anda adalah sebagai berikut:
- Reguler: 1x24 jam dari Webstore Apotek Angsamerah respon
- Nextday: 1x24 jam dari Webstore Apotek Angsamerah respon.
- Instan: Maksimal 1 jam dari Webstore Apotek Angsamerah respon.
- Sameday: Maksimal 4 jam dari Webstore Apotek Angsamerah respon.
Informasi pengiriman pesanan Anda dapat Anda lihat melalui notifikasi email. Jika ingin mengetahui status pesanan, silakan periksa email tersebut terlebih dahulu. Namun, jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada kekhawatiran.
Jika Anda tidak ada dirumah/di tempat tujuan, kurir akan menghubungi Anda via telepon atau chat untuk meminta informasi dari Anda lebih lanjut.
Anda tidak bisa membatalkan pesanan. Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service Webstore Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
Jika pesanan belum Anda terima, maka Anda dapat mengecek status pengiriman pesanannya melalui notifikasi email yang telah dikirim dan juga dapat mengecek resi pengirimannya. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service Webstore Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
Jika pesanan Anda dinyatakan hilang dalam pengiriman maka dana Anda akan dikembalikan. Form pengajuan dana akan diberikan ke Anda dan dikirimkan kembali ke Kami. Dana akan dikembalikan maksimal 2 hari kerja setelah form pengajuan dana diterima dan Tim Webstore Apotek Angsamerah mendapat konfirmasi dari Pihak Jasa Pengiriman.
Jika pesanan Anda sudah diproses maka Anda tidak bisa mengubah kurir pengiriman. Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service Webstore Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
Jika pesanan Anda sudah diproses maka Anda tidak bisa mengubah alamat pengiriman. Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service Webstore Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com.
Pengembalian
Apabila barang yang diterima oleh Anda dalam kondisi tidak baik dan atau tidak sesuai, komplain hanya dapat dilayani 2x24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan bukti berupa video unboxing barang sebelum dibuka packaging bubble wrapnya dan setelah dibuka packagingnya. Lewat dari 2x24 jam maka komplain tidak bisa dilayani oleh Webstore Apotek Angsamerah.
Proses pengembalian pesanan ke Webstore Apotek Angsamerah dapat Anda lakukan dengan langkah berikut ini:
- Lakukan video unboxing untuk barang yang ingin dikembalikan.
- Sampaikan keluhan pengembalian pesanan dengan menghubungi Customer Service Webstore Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com disertai dengan mengirimkan video unboxing, foto, Screenshot Detail pesanan mencakup nama pemesan, kode pesanan, tanggal dan alamat pemesan.
- Keluhan Anda atas pengembalian pesanan akan di verifikasi terlebih dahulu oleh tim Webstore Apotek Angsamerah untuk proses persetujuan pengembalian pesanan.
- Setelah proses verifikasi selesai dan tim Webstore Apotek Angsamerah menyetujui pengembalian pesanan maka Anda dapat melakukan proses pengembalian pesanan dengan cara mengirimkan kembali pesanan tersebut ke alamat Webstore Apotek Angsamerah. Kemudian, nomor resi pengembalian pesanan dapat Anda informasikan ke Customer Service Webstore Apotek Angsamerah untuk dipantau proses pengembaliannya.
- Form pengajuan dana akan diberikan ke Anda dan dikirimkan kembali ke Kami. Dana akan dikembalikan maksimal 2 hari kerja setelah form pengajuan dana diterima dan barang refund diterima oleh Webstore Apotek Angsamerah.
- Lakukan video unboxing untuk barang yang ingin dikembalikan.
- Sampaikan keluhan pengembalian pesanan dengan menghubungi Customer Service Webstore Apotek Angsamerah melalui chat di 08111592091 atau melalui email apotek@angsamerah.com disertai dengan mengirimkan video unboxing, foto, Screenshot Detail pesanan mencakup nama pemesan, kode pesanan, tanggal dan alamat pemesan.
- Keluhan Anda atas pengembalian pesanan akan di verifikasi terlebih dahulu oleh tim Webstore Apotek Angsamerah untuk proses persetujuan pengembalian pesanan.
- Setelah proses verifikasi selesai dan tim Webstore Apotek Angsamerah menyetujui pengembalian pesanan maka Anda dapat melakukan proses pengembalian pesanan dengan cara mengirimkan kembali pesanan tersebut ke alamat Webstore Apotek Angsamerah. Kemudian, nomor resi pengembalian pesanan dapat Anda informasikan ke Customer Service Webstore Apotek Angsamerah untuk dipantau proses pengembaliannya.
- Form pengajuan dana akan diberikan ke Anda dan dikirimkan kembali ke Kami. Dana akan dikembalikan maksimal 2 hari kerja setelah form pengajuan dana diterima dan barang refund diterima oleh Webstore Apotek Angsamerah.